上海战“疫”一线直击丨志愿者高伟：2020年我在武汉，2022年我在上海

每经记者 夏冰    每经编辑 梁枭    

疫情来势汹汹，一夜之间，上海按下了暂停键。保供，成为最重要的民生话题之一。

紧要关头，有召必应！当前，上海疫情防控阻击战正处于最吃劲、最关键的阶段，全市约有14万名志愿者奔赴疫情防控一线。在厚厚的防护服和护目镜包裹下，全副武装的他们每天穿梭在各个小区。

这是一张张无法被人看清容貌的脸，他们有男有女，有老有少，只见他们穿着防护服进进出出，爬上爬下，全身湿透。

在这场严峻的“战疫”考验中，志愿者们正和广大基层干部一起承受巨大的压力，冲在了第一线。

上海战“疫”不停，我就不停

天刚蒙蒙亮，家住上海嘉定马陆镇的高伟赶忙从床上爬起。这天是3月31日，是高伟作为志愿者赶赴马陆镇双单路上一封控小区做志愿者报到的日子。

高伟开始认真地做消杀，然后熟练地穿上防护服。戴上护目镜、头罩、口罩等防护装备，他发觉身体一下沉重许多。一番收拾后，对着镜子，他比了个爱心，用他那不清晰地发音，艰难地说出“加油”二字。

10岁那年的一场意外损伤了高伟的声带。防护服和口罩加身后，他隔着防护屏障沟通更显费劲，因为这需要更大的音量，更清晰地用力发音表达。但高伟说，这些困难磨灭不了他主动投身抗疫一线，回报社会的信念。

这几日的上海有些倒春寒。一大早，高伟骑着共享单车奔向了他接下来几天将要投身的“战场”。

上午8点不到，这位背后写着“小伟”再画上爱心符号，化身“大白”的高伟已提前到达，出现在小区核酸检测预准备现场。这天，他的工作服务时间将是24小时。根据安排，疫情特殊期，实行的是工作24小时，随后再休息24小时的特殊工作制。

图片来源：每经记者 夏冰 摄

接下来的几天，他将负责封控小区内的阳性确诊病例同住的次密接楼。而这天上午，就有医护来到小区，要对封控楼内的全体居民做一次核酸，高伟负责的封控楼则是由医护上门进行核酸检测。

高伟要做的，是提前对这楼内260余名居民做好宣传，在群内及时发布告知，确定大家的需求，有无特殊情况，并提醒大家提前做好核酸检测二维码登记。一切忙完，他又迅速加入守楼执勤，维持现场核酸秩序，防止有人员走动产生交叉感染。

来自江苏泰州的小镇青年高伟，在这场上海防疫战中，已是第二次积极投身参与志愿者工作了。此前的20多天前，他在杨浦区一封闭隔离酒店内做志愿服务工作，在解封短暂休息了2日后，由于此前提前在上海志愿者网上提交了申请，他也很快接到了新的工作指令。这次，派给他最新的志愿服务去处是嘉定区马陆镇。

这次的支援地离高伟的住处不远，他觉得自己还挺年轻，这种不分昼夜，24小时值守在楼栋下的工作还能胜任。和他搭档的，还有另一位“大白”战友，除了执行封控任务，他和同事需要在业主群里耐心安抚居民情绪，并宣讲防疫政策，但是，一整天下来，还是得面对进餐不能准时准点，吃着变干变硬的饭，上厕所不便，偶尔间隙才能喝上一小口水等等问题，但高伟并没有打退堂鼓的想法，“上海战‘疫’不停，我就不停。”

为居民解决“小问题”

高伟服务的小区在3月29日就因为有确诊而被封控了，封控楼位于小区中间区域，楼内住了近100户居民。不过，小区早在3月5日就已提前开始了全小区14天的居家隔离，直到3月29日被确定为阳性确诊密接楼前，小区曾有过短暂的2次解封。而再度毫无思想准备的封闭，也令楼内的居民情绪有点波动。

作为一名志愿者，高伟很快掌握到工作的要点：要有与居民的共情力，尽量努力化解居民的焦虑甚至是怨气，在有爱心的同时，还要有一定的组织协调沟通能力。

“一想到这栋封控楼里的居民在默默承受着足不出户带来的生活不便，而我们在外是‘自由’的，我们在一线就是提供服务，要能真正直面他们的矛盾和问题，这时候，你必须思路清晰、目标明确，有针对性地去解决一个个看起来很小的问题。”

图片来源：每经记者 夏冰 摄

高伟的工作经验，来自过往的积淀。就在去年，他还是一家有着20多名员工的专业婚庆策划公司老板，2020年，怀揣着创业梦想的他来沪闯荡，却遭遇连续不稳定的疫情侵袭，公司在2021年底已经宣告关门结业。这次失败的创业，让高伟也背负了30万元的债务。

创业失败，有些心灰意冷的他很需要尽快调整心情。而有着超5年志愿服务经验的他，很快想到应该让自己忙起来，在调整好心态后，他立马选择了投身志愿工作。这不仅能让他感到被社会需要，还能回报和馈赠过往在他成长之路上，给予过帮助的人们。

谈起志愿工作，高伟自认为是个“专业手”。在组织流程管理、服务细节等方面，高伟强调，要讲究“效率”，“细节决定一切”。

组织策划过多场婚礼，高伟算是个具备实战经验的专业人士，而志愿活动的要点就是需要和居民打交道，这个活儿的根本就是沟通，如果沟通技巧薄弱，会令工作陷入被动局面。除此外，还应具备有非常好的组织协调能力、沟通能力，应变临时处置能力，这些都非常重要。

所幸，高伟并不担心。在这点上，他很自信，因为他有一套自己的工作方法，能让居民接受并听从他的安排。

“每天，我要第一时间，及时看到社区居委的各种通告，下达通知后，我们要及时对居民进行宣传，针对居民在群里各种我的提问，在工作语言上，我也尽量不能回答‘我还不清楚’‘这个我还不知道’‘我们还忙不过来，只有2个人’这样有推诿、拖延的表达，而是应该马上快速去核实明确居民要解决问题的核心，通常我会回复‘收到，我马上尽快去核实一下’‘耐心等一会儿，别着急，我去找找看’等。”

声音因防护服被层层包裹，高伟每次都要大声说话，才能让面前的居民听见，一天下来，嗓子早已沙哑。高伟坦言，由于防护服厚重，长时间的闷热状态是严峻的考验。他穿着密不透风的防护衣从早到晚、来来回回不知多少趟上上下下，搬送的也是比较重的大米、油、水、菜等生活物资，一天下来，里面的衣服被打湿了，只能等它冷干。

“我服务的这个社区里，有行动不便的老人，有需要特殊药品的病人，也有不太会熟练使用接龙、群付款的老人，而且小区里正在读书上网课的孩子特别多，协调的也都是一些很小的事情，比如居民反映，晚上有人在楼道内跑动，有‘咚咚咚’持续的噪音。针对这些邻里关系、家庭矛盾，看上去很小的问题，我都会及时电梯上去排查一下，到底是怎么回事，处理完了也及时给大家回复一声。”

曾在武汉抗疫

“到岗前，我就调整好了自己的心态，我是为每一位社区居民服务的服务员，这就要求我很快与居民朋友们共情。因为我2020年服务过武汉方舱医院志愿工作之后，也有长达一个月的隔离期，所以，我经历过被隔离的滋味，自然非常理解居民朋友们的各种需求。”

据高伟的工作经验，情绪化可以发泄一时愤怒，但解决不了任何实际问题。被隔离的市民们，因为“买不到菜”和不确定的解封日期而焦虑。这时，暖心的语言和实质性的行动能化解他们的负面情绪。

在这个特殊时期，志愿者，正是一座为市民搭建生活保障的桥梁。

又是一大批市民在互联网平台好不容易买到的菜到货了，今天陆续到货的物资是团购的蔬菜和肉类、牛奶等必需品。

封控地区要求足不出户，高伟每天一大任务就是分拣物资、递送到户。而这“最后一百米”的配送全靠志愿者手动完成。每天推着一个小四轮的拉货板车，高伟一趟趟地从小区大门口把物资一批批地往小板车上运，再推着走80米左右到达封控楼。这条长度近百米的小区内道，不知道这些天来，他来来回回折返走了多少遍。

图片来源：每经记者 夏冰 摄

“奥密克戎传播性非常强，不可直接接触，应该间接接触。我们志愿者协助非接触式送货，我要给每一个到手的快递的外包装，喷洒消毒酒精，才能安心地送到居民手中，市民要配合防疫，做好防护，足不出户，才能避免污染。”

按照统计名单，高伟忙了一上午，才把这一大批货逐一送货上门。

除了送货，高伟的常规工作之一，是需要帮助社区居委分发防疫用品、药品，抗原试剂盒，挨家挨户派送，逐一核对，确保每户居民都能及时拿到。

“我负责过手的，不太可能出现错误，错误率很小，因为我毕竟细心，仔细核对再核对，错了就很麻烦。很小的工作也需要非常细致地去做。”

在上海这轮疫情之前，高伟曾经在武汉抗疫战场待了3个月。彼时，正值武汉遭遇新冠肺炎疫情大考验，高伟的志愿申请很快获得通过，他被安排在了决胜战“疫”的“生命方舟”方舱医院里。在那儿，他工作了一个多月，每天直面的都是收治的各类轻症患者。回想起方舱隔离时的一个月，高伟觉得最能感受到的是里面的氛围和情绪的变化。用心的温暖，才能化解病人们的情绪。

回想起过去在武汉方舱医院的经历，高伟说，当时的战“疫”经验，让他学会了坚强，他希望封控楼内的上海居民们，也能尽快坚强起来，遵守纪律，同心协力尽快战胜疫情。

“我也收获着居民们的各种温暖”

对于温暖、周到、细致的志愿者，人们从来不会吝惜自己的点赞和掌声。

说起这次在居民小区的志愿“大白”经历，来自所在封控楼居民的特别关爱让高伟尤其感动。

“我们楼也太幸运了吧，上辈子拯救了银河系吧，给我们派了一个这么可爱给力的大白”“小伟，我帮你把米饭用微波炉热一下，快拿过来”“小伟，我给你准备了咖啡、水、零食，挂在门口，自取哈”……

当居民们在得知，高伟夜间就休息在过道里，连个坐的地方都没有时，马上有人给他送去行军床、垫子和被褥，让他在夜间可以稍微眯一会儿。这些居民们能想到的日常关心，都是对高伟尽心尽责帮助的暖暖心意。

图片来源：每经记者 夏冰 摄

“我的物资尽量自备，尽可能地不给封控楼居民们‘添麻烦’，因为毕竟是特殊时期，我们之间要‘非接触式’接触。一段时间的相处下来，我在这个小区居民群里，越来越多的看到大家的抱团取暖，看到大家同心协力，邻里间互帮互助，共同战疫克服困难，把家园守护好的信念，这些都是我非常感动的点，也让我收获了满满的正能量。”

不过，还是有些事情让高伟感到遗憾，比如“无法为封控楼内，采买有困难的居民提供物资的帮助，这也是我最遗憾的事情。”

接下去，他还有什么工作计划和安排？“等这个小区解封，我就要去崇明的方舱医院了，那边的志愿工作，我已经列入名单内了，只等这边结束，我就要尽快过去，估计会去4个月，其中工作2个月，再隔离2个月。”

再谈及远一些的个人规划，高伟说道，在上海疫情全面结束后，他会离开上海，因为他的日本签证已经下来了，朋友介绍了一个在日本广岛的服装设计公司工作的机会。

“不管在哪儿，我觉得上海就好像我的第二个家，在这儿的两年，我收获了很多，遇到了非常多值得珍惜和感动的人和事。现在的上海正在与时间赛跑，正进入和病毒较量的关键期。我现在的愿望是，希望用最短的时间实现上海的社会面清零。希望我们一起能保持乐观积极的心态，相信我们很快就能再次战胜疫情，大家加油！上海加油！”