华侨城Ａ投资者提问：我看美团上关于东部华侨城大峡谷游客总评价28000多条,差评...

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华侨城Ａ(000069)投资者提问：我看美团上关于东部华侨城大峡谷游客总评价28000多条,差评有4000多,占比达到20%,好多都是工作人员服务态度差,还有设备老化破旧,设备这块可能需要资金更新需要时间,但是园区工作人员服务态度差,这么多人评价,难道不能加大园区员工职业素养的培训,和监督投诉机制建设,服务业首先要有服务意识,最起码的服务态度都没有,顾客体验怎么提高,来一次就再也不想来了,建议加大对员工服务意识培训,健全监督投诉制度

华侨城Ａ(000069)回复内容：
您好，感谢您对公司旅游业务的关注和提出的宝贵建议。目前，华侨城正以世界级水准景区为标准，持续推进东部华侨城旅游度假区全面改造提升。您的意见我们已向相关景区反馈，后续游览园区时如有建议或意见可拨打东部华侨城投诉电话：0755-25032119。 2021年，公司将坚守精品意识,持续打造高质量文化旅游产品和服务，以对标世界一流管理为目标，深化标准化服务基础上的个性化服务；统筹开展优质服务各项活动，通过优质服务专题培训、企业业务骨干交流学习沙龙等活动，搭建分享交流平台，开拓优质服务管理工作视野等工作，为华侨城文化旅游产业高质量发展提供保障。

回复时间 2021-07-02 18:49:03

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